Condiciones de uso
Condiciones Generales
CONDICIONES GENERALES
Artículo 1 – Definiciones
En las presentes Condiciones Generales, los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación:
Periodo de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento del contrato;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad comercial, empresarial o profesional y que celebra un contrato a distancia con el comerciante;
Día: día natural;
Contrato de ejecución continuada: el contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o recepción se distribuye a lo largo del tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que sea posible su uso futuro y su reproducción sin cambios durante un periodo adecuado;
Derecho de desistimiento: el derecho del consumidor a desistir del contrato a distancia dentro del periodo de desistimiento;
Comerciante: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: el contrato celebrado en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta el momento de la celebración del contrato, se utilizan exclusivamente medios de comunicación a distancia;
Medio de comunicación a distancia: el medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el comerciante se encuentren simultáneamente en el mismo lugar;
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del comerciante.
Artículo 2 – Datos del comerciante
Stef Odenkirchen Commerce
Dresdenweg 89
2692 AA 's-Gravenzande
Países Bajos
Marca comercial: Velessa
Número de registro mercantil (KvK): 99197480
Artículo 3 – Aplicabilidad
Las presentes Condiciones Generales se aplican a toda oferta del comerciante y a todo contrato a distancia y pedido celebrados entre el comerciante y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes Condiciones Generales. Si ello no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato se indicará que las Condiciones Generales pueden consultarse en las dependencias del comerciante y que se enviarán gratuitamente al consumidor a petición suya.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el texto de las presentes Condiciones Generales podrá facilitarse por vía electrónica de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero. Si ello no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las Condiciones Generales y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo adecuado.
En caso de que, además de las presentes Condiciones Generales, se apliquen condiciones específicas para determinados productos o servicios, el consumidor podrá siempre invocar la disposición que le resulte más favorable.
Si una o varias disposiciones de las presentes Condiciones Generales fueran declaradas nulas o inaplicables, las demás disposiciones seguirán en vigor. La disposición nula será sustituida por otra que se aproxime lo máximo posible a su sentido original.
Las situaciones que no estén expresamente reguladas en las presentes Condiciones Generales se interpretarán conforme al espíritu de estas Condiciones Generales.
Cualquier duda sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones se resolverá conforme al espíritu de las presentes Condiciones Generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o está sujeta a determinadas condiciones, ello se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El comerciante tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta.
Cuando se utilizan imágenes, estas representan de la forma más fiel posible los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o las erratas manifiestas no vinculan al comerciante.
Todas las imágenes y especificaciones de la oferta tienen únicamente carácter informativo y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
Las fotografías de los productos representan de la forma más fiel posible los productos ofrecidos. El comerciante no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene la información que muestra claramente los derechos y obligaciones del consumidor al aceptar la oferta, incluidos:
el precio sin aranceles aduaneros ni IVA de importación;
los eventuales gastos de transporte;
la forma de celebración del contrato;
la aplicabilidad del derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución;
el plazo para aceptar la oferta;
los eventuales costes de comunicación a distancia;
si el contrato será archivado y cómo puede ser consultado;
la posibilidad de que el consumidor verifique y corrija los datos facilitados por él;
los idiomas en los que puede celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que se ha adherido el comerciante;
la duración mínima del contrato en el caso de contratos con plazo.
Opcionalmente, podrán indicarse las tallas, colores y tipos de material disponibles.
Artículo 5 – El contrato
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4, el contrato se considera celebrado en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará sin demora, por vía electrónica, la recepción de la aceptación. Hasta la recepción de esta confirmación, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato.
Al celebrar el contrato por vía electrónica, el comerciante adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger el intercambio electrónico de datos y garantizar un entorno en línea seguro.
El comerciante podrá, dentro de los límites de la ley, informarse sobre si el consumidor es capaz de cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre las circunstancias que sean relevantes para la celebración responsable de un contrato a distancia.
Si, sobre la base de dicha comprobación, el comerciante tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar el pedido o a supeditar su ejecución a condiciones especiales.
El comerciante facilitará al consumidor la siguiente información, por escrito o en un soporte duradero:
la dirección de contacto para reclamaciones;
las condiciones y la forma de ejercer el derecho de desistimiento;
la información relativa a garantías y al servicio posventa;
los datos indicados en el artículo 4, en la medida en que no se hayan facilitado previamente;
las condiciones para la resolución del contrato, si este tiene una duración superior a un año o es indefinido.
En los contratos de ejecución continuada, la información anterior se facilitará únicamente en la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición de la disponibilidad de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin indicar motivo alguno en un plazo de 14 días. Este plazo comienza a contar el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un tercero designado por él.
Durante el plazo de desistimiento, el consumidor tratará el producto y el embalaje con el debido cuidado. Solo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto junto con todos los accesorios entregados y, cuando sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones facilitadas por el comerciante.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificarlo al comerciante por escrito o por correo electrónico en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.
Tras el envío de la notificación, el consumidor deberá devolver el producto en un plazo de 14 días.
El consumidor deberá poder demostrar que la mercancía se devolvió a tiempo, por ejemplo, mediante un justificante de envío.
Si el consumidor no notifica al comerciante dentro del plazo indicado o no devuelve el producto a tiempo, la compra pasa a ser definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución del producto correrán a su cargo.
Si el consumidor ha efectuado un pago, el comerciante reembolsará el importe correspondiente lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 14 días desde el desistimiento.
El reembolso se realizará una vez recibido el producto devuelto o tras la presentación de una prueba concluyente de que el producto ha sido devuelto.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El comerciante podrá excluir el derecho de desistimiento para los productos que se indican a continuación, únicamente si ello se ha indicado claramente en la oferta antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento es posible para productos:
fabricados según las especificaciones del consumidor;
de carácter claramente personalizado;
que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos;
que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
cuyo precio esté vinculado a fluctuaciones del mercado financiero ajenas al control del comerciante;
periódicos y revistas sueltos;
grabaciones de audio y vídeo o software informático cuyo precinto haya sido roto;
productos de higiene cuyo precinto haya sido roto.
La exclusión del derecho de desistimiento también es posible para servicios:
relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha concreta o durante un periodo determinado;
cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento;
relacionados con apuestas y loterías.
Artículo 9 – Precios
Durante el periodo de validez de la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo que ello sea consecuencia de cambios en los tipos de IVA.
No obstante lo anterior, el comerciante podrá ofrecer productos o servicios a precios variables cuando estos estén vinculados a fluctuaciones de los mercados financieros sobre las que el comerciante no tenga influencia.
Esta dependencia de las fluctuaciones del mercado y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se harán constar claramente en la oferta.
El incremento de precios dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permite si es consecuencia de disposiciones legales o normativas.
El incremento de precios transcurridos tres meses desde la celebración del contrato solo se permite si:
es consecuencia de disposiciones legales o normativas; o
el consumidor tiene derecho a resolver el contrato a partir de la fecha de entrada en vigor del incremento.
La entrega se realiza, de conformidad con el artículo 5, apartado 1, de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968, en el país desde el que comienza el transporte.
En este caso, la entrega se realiza fuera de la Unión Europea. Por consiguiente, el servicio postal o de mensajería podrá cobrar al cliente el IVA de importación y/o los aranceles aduaneros.
Por este motivo, el comerciante no aplica IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de imprenta y de precio. El comerciante no asume responsabilidad alguna por las consecuencias de dichos errores.
En caso de error evidente de precio o de imprenta, el comerciante no está obligado a entregar el producto al precio indicado incorrectamente.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El comerciante garantiza que los productos y/o servicios son conformes con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y utilidad, así como con las disposiciones legales y reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato.
Cuando así se haya acordado expresamente, el comerciante garantiza también que el producto es apto para un uso distinto del habitual.
La garantía ofrecida por el comerciante, el fabricante o el importador no afecta a los derechos legales del consumidor.
Todo defecto o producto entregado incorrectamente deberá comunicarse por escrito al comerciante en un plazo de 14 días desde la entrega.
Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en estado no dañado.
El plazo de garantía del comerciante corresponde al plazo de garantía del fabricante.
El comerciante no se hace responsable de la idoneidad individual del producto para el uso concreto por parte del consumidor, ni de los consejos relativos al uso o aplicación del producto.
La garantía no se aplica si:
el consumidor ha reparado o modificado el producto por sí mismo o lo ha encargado a terceros;
el producto ha estado expuesto a condiciones anormales o se ha utilizado de forma negligente;
el producto se ha utilizado de forma contraria a las instrucciones del comerciante o a las indicaciones del embalaje;
el defecto es consecuencia, total o parcialmente, de disposiciones estatales relativas a los materiales utilizados o a su calidad.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El comerciante actuará con el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes Condiciones Generales, el comerciante tramitará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega se retrasa, o si el pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después